سياسة الإلغاء والاسترجاع

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. وحيث إن ما يقدّمه المتجر خدمات استشارية تُؤدّى في موعد محدد يتفق عليه الطرفان، فإن أحكام استبدال المنتجات وإرجاعها لا تنطبق عليها، وتحلّ محلها الأحكام الآتية.

أولًا: طبيعة الخدمة

الخدمات المقدَّمة عبر هذا المتجر جلسات استشارية يُحجز لها وقت مخصّص لدى مستشار، ولا يتضمن الحجز أي شحن أو تسليم مادي. ويُعدّ الموعد محجوزًا باسم العميل فور إتمام الدفع، فلا يُتاح لغيره.

ثانيًا: إلغاء الحجز أو تغيير موعده من العميل

• قبل الموعد باثنتي عشرة ساعة فأكثر: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ، أو نقل الموعد إلى وقت آخر متاح دون رسوم.
• قبل الموعد بأقل من اثنتي عشرة ساعة: يُتاح نقل الموعد إلى وقت آخر متاح دون رسوم. أما الإلغاء فلا يُستردّ فيه المبلغ، لأن الوقت حُجز ومُنع عن غيره.
• تغيير الموعد غير مقيَّد بعدد: يجوز للعميل نقل موعده أكثر من مرة ما دام طلبه يصل المركز قبل حلول الموعد.
• عدم الحضور دون إشعار: تُعدّ الجلسة مُقدَّمة ولا يُستردّ المبلغ.
• التأخر عن بداية الجلسة: تُحتسب مدة التأخير من زمن الجلسة ولا تُمدَّد. وإذا تجاوز التأخر نصف مدة الجلسة عُدّ ذلك عدم حضور.

ثالثًا: إذا لم يناسبك المستشار

إذا رأى العميل خلال جلسته الأولى أن المستشار غير مناسب لحالته، فله أن يطلب جلسة بديلة مع مستشار آخر دون رسوم. يُقدَّم الطلب خلال يوم عمل واحد من انتهاء الجلسة، ويُتاح مرة واحدة لكل عميل.

رابعًا: الإلغاء من المركز

إذا تعذّر انعقاد الجلسة لسبب من المركز أو المستشار، يُخيَّر العميل بين موعد بديل في أقرب وقت متاح أو استرداد كامل المبلغ، دون أي خصم.

خامسًا: آلية الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوم عمل من تاريخ إقرار الاسترداد، وقد تختلف مدة إيداعه الفعلية بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

سادسًا: حدود الاسترداد

لا يُستردّ مقابل جلسة انعقدت فعلًا، إذ إن محلّ العقد تقديم الاستشارة في وقتها، لا بلوغ نتيجة معيّنة.

سابعًا: كيفية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الإلغاء أو تغيير الموعد عبر واتساب 0531155928 أو البريد الإلكتروني [email protected]، ويُعتدّ بتاريخ وصول الطلب إلى المركز.

ثامنًا: كروت الجلسات للإهداء

كرت الجلسات خدمة تُشترى مسبقًا، ويتسلّم المشتري رمزًا يسلّمه لمن يشاء، وتُصرف الجلسات لحامل الرمز.

• تُحجز جلسات الكرت خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، وتُمدَّد شهرًا واحدًا بطلب حامل الكرت قبل انتهاء المدة. وإن تعذّر على المركز إتاحة موعد خلال المدة، امتدّت بقدر تأخّره.

• يجوز للمشتري إلغاء الكرت واسترداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، ما لم تُستخدم منه أي جلسة.

• إن استُخدمت جلسة أو أكثر من الكرت، فلا محل لإلغائه، ويبقى رصيده متاحًا للاستخدام خلال المدة المذكورة.

• تنطبق على كل جلسة تُحجز بالكرت أحكام الإلغاء وتغيير الموعد الواردة في البند ثانيًا أعلاه، بما فيها مهلة الاثنتي عشرة ساعة والتخلف عن الموعد.

• تُصدر الفاتورة الضريبية باسم المشتري عند إتمام الدفع، ولا تُعاد عند صرف كل جلسة.

• لا يُطلب من المشتري أي بيانات عن المُهدى إليه، ويُسلّم الرمز للمشتري وحده.

• يجوز لمالك الكرت، في أي وقت وبطلب كتابي منه، أن يتنازل عن الجلسات غير المستخدمة لصالح أسرة يرشّحها المركز ممن تنطبق عليهم ضوابط المركز، ولا يتم ذلك إلا بموافقته الصريحة وقت التنازل، ولا يُعدّ سكوته أو تأخره موافقة.

• يذكّر المركز حامل الكرت برصيده المتبقي، وينبّهه قبل انتهاء المدة بأسبوعين.