سياسة الإلغاء والاسترجاع

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. وحيث إن ما يقدّمه المتجر خدمات استشارية تُؤدّى في موعد محدد يتفق عليه الطرفان، فإن أحكام استبدال المنتجات وإرجاعها لا تنطبق عليها، وتحلّ محلها الأحكام الآتية.

أولًا: طبيعة الخدمة

الخدمات المقدَّمة عبر هذا المتجر جلسات استشارية يُحجز لها وقت مخصّص لدى مستشار، ولا يتضمن الحجز أي شحن أو تسليم مادي. ويُعدّ الموعد محجوزًا باسم العميل فور إتمام الدفع، فلا يُتاح لغيره.

ثانيًا: إلغاء الحجز أو تغيير موعده من العميل

• قبل الموعد باثنتي عشرة ساعة فأكثر: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ، أو نقل الموعد إلى وقت آخر متاح دون رسوم.
• قبل الموعد بأقل من اثنتي عشرة ساعة: يُتاح نقل الموعد إلى وقت آخر متاح دون رسوم. أما الإلغاء فلا يُستردّ فيه المبلغ، لأن الوقت حُجز ومُنع عن غيره.
• تغيير الموعد غير مقيَّد بعدد: يجوز للعميل نقل موعده أكثر من مرة ما دام طلبه يصل المركز قبل حلول الموعد.
• عدم الحضور دون إشعار: تُعدّ الجلسة مُقدَّمة ولا يُستردّ المبلغ.
• التأخر عن بداية الجلسة: تُحتسب مدة التأخير من زمن الجلسة ولا تُمدَّد. وإذا تجاوز التأخر نصف مدة الجلسة عُدّ ذلك عدم حضور.

ثالثًا: الإلغاء من المركز

إذا تعذّر انعقاد الجلسة لسبب من المركز أو المستشار، يُخيَّر العميل بين موعد بديل في أقرب وقت متاح أو استرداد كامل المبلغ، دون أي خصم.

رابعًا: آلية الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوم عمل من تاريخ إقرار الاسترداد، وقد تختلف مدة إيداعه الفعلية بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

خامسًا: حدود الاسترداد

لا يُستردّ مقابل جلسة انعقدت فعلًا، إذ إن محلّ العقد تقديم الاستشارة في وقتها، لا بلوغ نتيجة معيّنة.

سادسًا: كيفية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الإلغاء أو تغيير الموعد عبر واتساب 0531155928 أو البريد الإلكتروني [email protected]، ويُعتدّ بتاريخ وصول الطلب إلى المركز.